今天是3·15国际消费者权益日，我们来聚焦消费者权益保护。今年3·15的主题是“守护安全 畅通消费”，主题背后的宗旨是打通消费堵点，改善消费环境，畅通经济循环。

在我国，以互联网为平台诞生的新业态，正成为越来越多消费者的消费的主要方式，数据显示，去年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重，达到近四分之一，但同时也带来了新问题。我们结合中消协发布的报告，梳理了几个消费投诉热点，一起来看看。

投诉热点一：夸大其词 虚假宣传 直播带货问题多

2020年因疫情影响，网红直播成为网络购物的发力点，但火爆的现象背后也出现了一些乱象，主要集中表现在夸大其词、虚假宣传、流量造假、销售假冒伪劣商品，甚至有毒有害食品。

比如2020年6月初，浙江台州市民王先生，在某知名直播平台一位网红主播的推销下，购买了一款声称天然无害的“减肥糖果”，但吃了几次，每次都拉肚子。

受害人 王先生：

我就不敢吃了，我感觉产品不行，我就送到市场监督局去了。

结果市场监督管理局的执法人员调查发现，这款减肥糖果既没有国家批文，也缺少正规标识。检测后还发现其中添加了国家明令禁止的“西布曲明”成分。

2020年6月，浙江金华市市场监督管理局执法人员也破获了一起典型案例。当地一家网络科技公司为网络直播商家提供“直播带货”虚增围观人数、评论数及点赞数等服务。

浙江金华市市场监管综合行政执法队执法一科副科长 水元琦：

粉丝数包括评论数、点赞数都可以伪造，这样的话就让消费者虚实难辨。

投诉热点二：未成年人大额充值打赏纠纷多

去年上半年，由于网课需要，手机、平板这些平时限制使用的电子产品停留在孩子手里的时间越来越长。其中就有个别主播，利用孩子的好奇心强和警惕性低的特点，诱导他们刷走家长的钱。10岁的小张就在刷直播间时，按照主播的邀约，刷掉了家长卡里的3万多块钱。

小张：

给我打视频，让我把家长的手机拿来。

记者：

为什么要拿家长的手机啊?

小张：

(他说)没有两个手机领不了皮肤，我点家长手机，点支付，点收付款，上边有一个立即开启，我就点了。

投诉热点三：大数据“杀熟”

在网上消费，很多人或许都有这样的经历，电商平台上的机票价格越搜越高;聊天时随口提到某款商品，转身就在各大平台上看到广告推送。此前，还有人发现，在同一平台，会员的某些费用比非会员更高。

肖先生：

经常点同一家的外卖，忽然有一天，我开了会员之后，发现配送费居然较之前涨了三倍。

据中消协介绍，消费者对“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，问题的核心是互联网平台对算法技术的应用，集中体现在推荐算法、价格算法、评价算法、排名算法、概率算法和流量算法等方面。(总台央视记者 王婧)

关键词： 网上消费 虚假宣传 直播带货