近年来，预付式消费退费难问题备受各方关注。6月13日，记者从北京市市场监管局了解到，北京市已在美发美容、体育健身行业推广《预付费服务合同示范文本》，设置7天“冷静期”，赋予消费者7日内单方撤销合同的权利。(据6月16日《人民日报》)

“亲，了解一下，办张卡。”这样的话，我们在生活中几乎是天天能听到。洗头剪发、美容spa、洗车护理、健身锻炼、教育培训……类似的服务行业，为了巩固客群，及时回流资金，对于招揽顾客“办卡”都有着强烈的执念，甚至成功地已经让“办卡才划算”的想法洗了不少人的脑，让大家觉得这是理所当然的事。

但是，对于消费者来说，办卡消费却是件食之无味、弃之可惜的事。虽然看上去享受了相对低廉的价格，但实际上就是把钱没利息地放进别人的口袋，而且还必须承受“退费难”、“商家跑路”、“冲动高额消费”等风险。在各类民生新闻中，我们时常能看到类似的案例，有人被商家妙语连珠，忽悠了几千上万元办卡后，发现商品货不对板，服务不如预期，却无法退款，维权艰难。即便是投诉到媒体，或是找到监管部门，也常常只能与商家协商，费时费力，体验很差。

究其原因，就是商家往往利用信息不对称等优势，怂恿消费者在了解不全面、不足够的情况下付款并签合同，将整件事包装成一个愿打、一个愿挨的“市场行为”，而对于类似的“正常”市场行为，监管部门事后干预的程度是有限的，往往陷入“于法无据”的被动局面。消费者可能费尽九牛二虎之力，也只是挽回少许损失，而部分商家即便明确违规，收到处罚，也能立刻换个地点，换个马甲，重新开张。

所以，明确办卡可以七天无理由退款，显然是帮消费者争取回一部分主动权。即便一时冲动付了款，如果回家想清楚了，觉得不划算或是不需要，七天之内，就还有“后悔药”可以吃。这种“七天无理由”的售后保障，已经在电商行业实践多年，切实地给消费者带来了更为规范、良好的体验，已经在逐步拓展到线下。而在整治呼声极高，存在风险“顽疾”的预付费领域，推行“七天无理由”的意义不言而喻。至少，办卡七天之内的消费纠纷，解决的时效会大大提高，成本也会大大降低，同时对于企业来说也是个压力。毕竟，如果七天内退费的太多，那说明商家一定有让消费者不放心、不认可之处，这也倒逼想要采用预付费模式的企业，主动去规范经营行为，对消费者以诚相待。

据了解，“七天冷静期”只是北京此次整治监管预付费领域，制定完善行业规范的举措之一，正在征求意见的《北京市单用途预付卡管理条例》中，亮点相当多。未用卡无条件全部退费，为消费者的冲动兜了底;经营者停业注销提前30日告知，预防猝不及防的“跑路”;预付费经营主体信息公示制度，推行合同示范文本，让消费者掏钱之前能尽可能了解相关情况，谨慎理性消费;而“预付费”将有存管银行，资金不得随意划转，更是从源头上遏制了企业的盲目投机，有效降低资金风险。虽然目前还是商家自愿加入，但是只要消费者重视资金安全，用脚投票，相信推广也只是时间问题。从这些举措看来，预付费真的不是天生只能“乱象丛生”的，在肯定这一消费模式的合理性的同时，引导其合法合规，健康发展，对商家对顾客都是好事。

多年顽疾终有好转的曙光，北京带了个好头，各地不妨也积极跟上，让监管跑在问题的前面，帮助消费者变得更为精明和谨慎。既然预付费的逻辑似乎“先付钱，多享受”，那么预付费监管的逻辑，就应该是“早监管，少纠纷”，对吧!

关键词： 预付费 冷静期 退款 冲动消费