1月5日，新疆读者排尔曼先生致电极目新闻热线反映，在天猫特步官方旗舰店参与转盘抽奖活动，转盘指针最后停在华为手机奖项上，店铺却不予以兑现。

排尔曼先生告诉极目新闻记者，1月5日凌晨两点，他在天猫特步官方旗舰店“店铺会员”页面看到“签到下单抽好礼”活动，奖品有价值3334元的某品牌手机、价值259元的特步定制精品毛毯以及价值79元的定制餐盒水杯组合，他便点进去参与了抽奖。抽奖方式是转转盘，指针最后停在了华为手机上。

“我特别激动，以为自己抽中了，但马上又弹出来一串文字显示‘没有中奖’。询问客服说以弹窗文字为准。”排尔曼先生说，既然以弹窗文字为准又何必设置指针呢?

极目新闻记者点进抽奖页面参与抽奖也遇到了同样的情况：抽奖指针转了几圈后停在“手机”奖项中间，弹出的文字却显示“很遗憾这次没有中奖，再接再厉”。对此该店客服表示，奖项是限时限量的，抽完就没有了，不是停在这个地方就代表抽中了，结果以弹窗文字为准，系统操作，非常公平。

在抽奖主页面，记者未看到“奖项限量”“结果以弹窗文字为准”的相关提示，仅点击页面左上角的“规则”进入活动规则页面，并往下滑后才能看到“中奖结果以界面的弹出窗为准”的提醒。随后，记者多次拨打特步官网联系电话均未有人接听，特步全国统一服务热线也无法转入人工回答问题。

排尔曼先生认为，抽奖活动规则里虽然有写“结果以弹窗文字为准”，但未在主页面进行明显提醒，用户很难注意到，特步方面没有向用户尽到充分的提示和说明义务。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，一般情况下，只有在指针指向不明时才需要以弹窗文字来确定抽奖结果，如果指针明确指向某一奖项，抽奖人能够提供相关的证据证明，商家则不应该用“以弹窗文字为准”的不合理规则来对抽奖人进行限制。

关键词： 天猫旗舰店 商家促销 转盘抽奖 假动作