1分钱抢面膜，消费者争先恐后线上下单，线下提货却出了问题，消费者投诉不断，屈臣氏的这场营销被推上风口浪尖。目前，屈臣氏做出回应，并陆续兑付面膜或退款等。

微评：营销策略促消费没错，但若借口促销套路消费者，甚至是在消费者提出质疑后恶语相向，就是商家的不对了。1分钱面膜背后暴露出商家的问题至少有四点：一是促销活动整体运营不顺畅，二是客服综合沟通素质欠缺，三是面对爆单爆仓处置应对不当，四是营销策略未能与时俱进。所以说，1分钱面膜呈现出的问题也给广大商户提了个醒，促销可以有，必须实打实，不仅主观上要有不忽悠消费者的自觉;客观上，还必须有完成营销策划的实力和能力，要为可能遇到的突发情况准备应急预案。童叟无欺的诚信经营才能赢得消费者最终赢得市场。

关键词： 屈臣氏 1分钱面膜 借口促销 套路消费者