近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)，通报了2021年第四季度中国银保监会及其派出机构接收并转送的保险消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件, 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。其中，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

《通报》指出，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张。阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位;阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。

人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位;信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。

《通报》指出，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%;保证保险纠纷1458件，占比10.23%。

《通报》指出，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷10362件，占比44.28%。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%;疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。人民健康的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司首位。

关键词： 保险消费投诉情况 理赔纠纷问题 人身险问题 财产保险公司