如今科技进步飞速，家电产品不断升级换代。但是在技术飞奔的同时，质量和服务就不一定跟得上了。据2021年天津消费投诉热点分析的数据显示，家用电子电器投诉比例明显上升。市民王女士反映，她不久前从淘宝网上购买的55吋4K王牌电视，买回家之后却发现，与自己九年前购买的同样为55吋的电视机相比，竟然“缩水”了。

55吋电视机

竟然“缩水”了

市民王女士表示，不久前她从淘宝网上购买一台55吋4K王牌电视，买回家之后却发现，与自己九年前购买的同样为55吋的电视机相比，竟然“缩水”了。

王女士告诉记者，自己在下单之前也曾与卖家再三确认，对方说这款售价1388元超清4K防爆电视，就是55吋的，而且在电视包装上，也明确标注着55的字样。

不光是尺寸问题，作为这款电视机重要宣传卖点之一的“4K”，在实际播放中也没有得到体现。王女士说，使用相同信号源播放同样的内容，无论是显示亮度还是清晰度，家里的这台旧电视，反倒要优于新买的4K电视。王女士说，之前家里用过TCL王牌彩电，也正是因为对于品牌的信任，这次才特意在网上选的这款。

记者发现，在这台电视的正下方，确实挂有“4K王牌”的标识。在淘宝网的销售页面上，也清晰注明了“4K王牌55吋液晶电视机”的字样，而且，在关于这款电视的用户评价中，也都是清一色的好评。

那么，为什么会有这么大的差异呢?随后记者来到了TCL电视的线下专柜了解情况。TCL销售人员表示，电视上面只有写着TCL才属于TCL电视，“王牌”不是其品牌。

记者在采访中发现，这个“4K王牌”实际上与TCL是毫无关联的，对此，淘宝网上这家网店的工作人员，在随后的沟通中也承认，自己出售的并非TCL电视，而是品牌名称为“4K王牌”的电视。

山寨产品

隐患多多

记者在淘宝网上搜索，还发现了不少这类傍名牌的山寨产品。那么这些傍名牌的山寨产品，究竟品质如何?观众质疑的尺寸以及画质成像等，有没有问题呢?记者随后将王女士购买的55吋王牌4K电视，带到了天津市计量监督检测科学研究院电子仪表实验所。

检验员秦思表示，电视里面的吋，实际上说的是英寸，一英寸等于2.54厘米。需要测量的是电视显示图像的对角线尺寸。也就是说，55吋电视，显示器面板的对角线长度要达到55乘以2.54厘米，也就是139.7厘米。而王女士购买的所谓55吋电视，对角线长度仅为119厘米，实际大小只有47吋。

另外，所谓4K，指的是电视屏幕的分辨率，4K，就表示水平方向要由大约4000个这种“红绿蓝”的像素排列组成。按标准要求，4K电视就是屏幕的物理分辨率要达到3840×2160像素，并且能够接收、解码、显示相应分辨率视频信号的电视。而王女士购买的这台4K王牌电视，经过专业测算，物理分辨率只有1920×1080，达不到4K标准。

不仅如此，检测人员还发现裸露在外的天线，点胶简单固定的主板，更有甚者，还会直接威胁到安全。根据国家强制安全标准规定，电视机的设计应当做到防止着火和火焰的蔓延。检测人员从王女士购买的电视和正规品牌电视的塑料后盖上分别裁取了试样条，按照规定实验方法对试样条进行持续10秒的喷枪燃烧。品牌电视的外壳材料在喷枪火焰移开后很快就熄灭了，而这台4K王牌电视的试样条不仅燃烧殆尽，而且还引燃了下面的棉片。如果这棉片换成家中的家具或易燃物的话，这台电视就会成为极大的安全隐患，直接威胁生命安全。

淘宝客服：

会扣商家信誉分

那么，傍名牌销售山寨的，质量出现问题，平台会如何处理呢?记者将这些劣质电视的相关情况，反映给了淘宝平台。淘宝客服表示，“我们有专门的部门对商家进行处理，现在只有天猫假一赔三，而且需要您提供相应的消费凭证的。”销售劣质产品的店铺有哪些管理措施吗?是否会关店?淘宝客服表示，会扣商家的信誉分，扣分扣到一定程度的话，可能会对商家进行关店。

为消费添上

公平砝码

到底是谁，准许这些名不副实的傍名牌劣质电视在淘宝网上堂而皇之地销售?是谁，让消费者本应放心使用产品却还要为了证明此马非马而四处奔走?又是谁，在检测结果都举到眼前了仍然选择高高举起，轻轻放下?

律师表示，“消法”第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。这项规定的责任主体,只是销售者或者服务者,网络交易平台提供者并不单独承担责任。那在什么情况下网络交易平台提供者需要担责呢?

“消法”44条，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

在特定情况下网络交易平台提供者承担责任，第一是出于对弱势地位消费者的保护，最主要的是督促第三方平台加强对网络交易的引导和监管，使网络交易朝着更健康、更有序的方向发展，更好地实现消费公平。

在遇到此类消费纠纷时，可以先行与商家进行沟通，或向第三方平台投诉，如无法解决，可以拨打12315请求消费者协会出面解决或向法院提起诉讼，但您一定要保存好网购过程的相关证据，如下单截图、与卖家的聊天记录等等，必要时可进行证据保全。只有消费者积极的行为才能一起为消费添上更加公平的砝码。

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