“在寺库平台上买了包，可是他们不发货，也不退款。即便退款申请通过审核，也好几个月拿不到钱，寺库这是怎么了?”近期，《中国消费者报》记者连续接到多起消费者投诉，问题大都集中在从寺库购买了商品，但平台不发货、退款难。这样的购物体验让消费者们感觉很糟心。

承诺7天发货迟迟没动静

称自己“对奢侈品包包没有抵抗力”的消费者刘女士告诉《中国消费者报》记者，2021年11月28日，其在寺库平台看上了一款“2020春夏新款saddle女士蓝色刺绣马鞍包”，标价为10109元，商品页面上显示“付款后7天内发货”。于是，刘女士下单、付款，满怀期待地准备收货。

没想到，过了两个月，寺库一直没发货。刘女士多次向客服人员询问发货进度，对方都表示无法提供具体发货时间。至于为什么不能发货，客服人员也没有给出合理的解释，只是告诉刘女士“请耐心等待”。

忍无可忍的刘女士于2022年1月29日在线上申请退款，系统一直显示“退款审核中”。刘女士不断拨打寺库客服热线，对方告诉她已上报处理，需排队等待。至于为什么审核通不过，客服人员称：“这是由于系统升级造成的。您的订单已经加急处理，但暂时无法给出具体时间。”

耿女士也遇到了同样的情况。在寺库平台上，她看到商品页面标注了“法国货源，预计15—20个工作日内送达”之后，便放心地购买了一款售价27899元的名牌包。“结果两个月了也没发货，想转人工客服却总说在排队中。好不容易联系上了人工客服，要求退款，客服人员却说金融系统正在升级，订单取消审核有延迟，会尽快退款，但却总没下文。之后问了好几次都是一样的说辞。”

王先生则在寺库平台上以2324元购买了一双阿迪达斯yeezy 500鞋，2天后告知他需要20天调货。王先生不想等待，于是取消订单、申请退款，而系统一直显示“商品配送中”。王先生屡次向寺库客服要求退款，客服人员均以“系统改进升级，无法进行操作”为由，要求王先生耐心等待，又不给出具体退款时间。

“什么样的系统升级几个月都完不成?钱能进却不能出?”王先生向《中国消费者报》记者表示了他的质疑。

近30天来投诉上千件

在黑猫投诉平台中，一位消费者投诉称，今年2月份在奢侈品平台寺库app花费一万多元购入了一只LV单肩包，结果在下单后迟迟不按规定时间发货，期间多次联系平台客服催促，但客服总以固定话术“因订单积压导致发货迟缓”为由敷衍了事不予处理。

为此，鲁网记者联系到消费者于女士，她说：“我大概是2月7日在平台下的单，当时下单界面显示是有货状态，而且承诺会在10-30天内发货，结果到现在都没有发货，咨询客服就说是因为订单积压所以发货慢。”于女士继续说道：“后来因为时间太久没有发货我就申请退款，结果订单状态就一直显示在退款审核中，根本操作不了。每次联系客服，客服就说是他们的退款系统升级所以现在没法退款，就这样一直拖到现在。”

另一位消费者也有同样遭遇：该消费者于2021年10月在寺库奢侈品app平台下单购买了一双古驰黑色乐福鞋，期间迟迟未发货，并且寺库以“系统升级”为由开始了长达5个月的拖延顾客行为。期间消费者多次与平台沟通，拨打客服电话均无人接听。该消费者表示，这种行为已经严重影响了消费者的合法权益，并且已经违反了当初平台对消费者承诺的一切。

为此，记者拨打了寺库网的官方客服电话，截至发稿前，电话始终无人接听。

经记者梳理发现，寺库网所属公司为北京寺库商贸有限公司，法人代表为李日学。自公司成立以来，涉法律诉讼共180余起，被行政处罚多达9次，累计罚款近149万元。

值得注意的是，2022年1月，北京市朝阳区人民法院对北京寺库商贸有限公司限制消费令，限制北京寺库商贸有限公司及法定代表人李日学高消费及非生活和工作必需的消费行为。(综合自中国消费者报、鲁网)

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