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保价理赔纠纷接连上热搜 倒逼顺丰推出2.0版本保价服务
2022-09-30 08:14:31来源: 深圳商报

9月28日,记者从顺丰获悉,顺丰计划在11月高峰期前推出2.0版本保价服务。据介绍,新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级,计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付,而且赔付时效和周期也会缩短,从客户理赔到完结最快只需半天。

具体而言,升级后的保价服务针对3C电子等价值较为明确的产品,全部损毁情况下,保价实现保多少赔多少,部分损毁情况下也会增加补偿方案。而对于发票、证件等“难以核价”产品,顺丰也会提供定制化的保价产品,充分尊重客户的意愿,无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。

赔付时效方面将较原先大幅缩短,使用2.0版本保价服务的用户可通过自助渠道申请理赔,资料齐全的情况下,核验无误后最快可实现半日内赔付到账。顺丰还将就此制定专门客服通道,并在下单页面更加细化规则。

记者了解到,因保价服务说明不清晰、理赔规则不明确、理赔时效慢等情况造成消费者投诉,已成为近年快递服务的焦点问题。据国家邮政局公布的邮政业用户申诉情况显示,今年2月份(此后情况未公示),邮件丢失短少是邮政服务申诉的最主要问题之一,占到总申诉量的21.3%,居申诉原因的前三位。而邮件丢失短少相关申诉中,最主要的就是“对企业赔偿金额不满”以及“企业未按照规定赔偿”。此外,在黑猫平台上,涉及快递保价的投诉已接近1.84万条,多家大型快递公司均有投诉记录。顺丰近期也因为多起保价理赔案例,频频冲上热搜。

对此,顺丰集团此前已发布声明称,9月以来连续热搜事件,集团高度重视,及时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望。而计划新推出2.0版本保价服务,不仅是顺丰用行动和诚意主动回应舆论和公众关切,也是顺丰第一时间响应行业主管部门要求,加强服务质量,提升客户体验的具体体现。

据悉,在保价服务升级基础上,顺丰内部也同时匹配进行了运营质量和作业流程升级,加强了寄递安全服务保障措施,加大快件路由的全流程实时监控和收派环节的规范操作。

关键词: 保价理赔纠纷 顺丰推出2 0版本保价服务 顺丰保价理赔规则 寄递安全服务保障措施 顺丰最新消息实时

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