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为了助力平台从业者技能提升，有明朗的上升通道，有一些平台企业承担了相应岗位技能培训责任，实现平台和个人的双赢。为了增加“小哥”们的择业机会和劳动力市场的竞争力，国家相关部门则通过“政策大礼包”在通用型人力资本培训方面发力;与此同时，工会“娘家人”也在积极送温暖。

自2020年2月“网约配送员”正式成为新职业，被纳入国家职业分类大典后，平台经济从业者陆续有了“名分”。“从‘小哥’到网约配送员，成为360行中的一分子，更体现了社会的认可，时代的进步。”中国物流与采购联合会同城即时物流分会秘书长万莹说。

助力平台经济从业者实现技能提升，突破青春饭的职业天花板，实现一路“打怪升级”，从平台企业到政府有关部门，再到工会“娘家人”，各方何为?

提供岗位技能培训实现双赢

17岁时，左申平就从老家安徽到北京打工，2017年11月成了一名网约配送员，第二年被提拔为储备站长。作为站长，左申平在完成订单调度和问题沟通的工作之外，最大的职责是培训站里100多位送餐员，提高服务质量和配送效率，减少投诉和差评。因站点管理业绩突出，2019年左申平一跃成为某外卖加盟商人力资源咨询服务有限公司的主管，负责5个站点约300名网约配送员的日常管理工作。

从一名一线骑手到企业主管，左申平的励志故事，在宋增光看来并不新鲜。作为饿了么上海公司的培训专员，不仅宋增光自己同样是这样一路“打怪升级”过来的，同时更看过不少由于业务水平突出，从一线骑手变成站点负责人、区域负责人甚至城市负责人的案例。

“骑手——队长——站长——城市经理”，宋增光说，通过岗位技能培训，外卖小哥的职业上升通道是非常明朗的。他目前负责对上海地区各个站点负责人的相关培训。“主要培训内容涉及配送技能、工作融入、服务意识以及职业安全等。”

关于平台从业者技能提升与培训问题，在中国劳动关系学院副教授纪雯雯看来，一个理想的状态是：企业愿意承担相应岗位技能培训责任，国家有政策支持，而劳动者个人也愿意放弃短期的经济收益参与培训。而平台企业对劳动者进行符合岗位技能要求的培训，是一种健康、可持续的用工模式，是一种双赢。这样的技能培训平台企业愿意做，“短时间就能做，且投入成本并不高。”

在新职业人才培养方面，2018年10月15日，美团正式成立美团培训机构，致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。如今，美团培训机构提供了针对网约配送员学习的14门线上课程。作为首批新就业形态培训的免费在线课程，劳动者可以学习配送员专业技能知识，有力支持了疫情防控和劳动者职业技能提升。

配套“政策红包”不能停

在纪雯雯看来，如果说平台企业承担的培训内容主要是提升工作效率和质量的专业型人力资本的培训，那么国家相关部门则应该通过“政策大礼包”，在通用型人力资本培训方面发力。

通用型人力资本的培训，则涉及平台从业人员的跳槽能力和选择新职业领域的能力，从而增加“小哥”们的择业机会和劳动力市场的竞争力。

2019年，《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出，加强对平台从业人员的职业技能培训，将其纳入职业技能提升行动。

从职业认同到社会地位提升，再到技能培训，近年来关于平台经济从业者的政策红利接连不断。

2019年，人力资源和社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了16个新职业，其中就有网约配送员。2020年2月开始，网约配送员被纳入国家职业分类大典后，超千万被人们习惯称为“小哥”的新生代劳动者大军，明确了职业名称。

目前，为进一步提升劳动者素质和技能水平，人力资源和社会保障部等部门加大力度支持鼓励广大劳动者参与线上职业技能培训，网约配送员的相关培训课程也被纳入“就业创业和职业培训在线平台”。

作为新职业，国家有关部门还将加快研究制定职业标准和职业技能等级。此外，国家更多实实在在的“政策大礼包”陆续上新——网约配送员无论是参加岗前职业培训还是参加职业技能等级提升培训，都有机会获得政府财政给予的就业补贴、培训补贴、生活费补贴等资金支持。

来自上海的“快递小哥”柴闪闪介绍说，目前上海的政策是，如果参与上海紧缺岗位的培训，政府会补贴相关费用，这大大提升了平台从业人员参与社会培训的积极性。

来自“娘家人”的温暖

除了企业和政府相关部门，关于平台从业者技能提升与培训，工会“娘家人”也在行动。

“职工的技能培训也是工会组织的重要职责。”纪雯雯说。

2019年1月9日，在广州市总工会的指导和见证下，广州饿了么蜂鸟配送代理商第一届第一次会员代表大会召开，第一批350名饿了么外卖骑手申请加入工会，他们成为即时配送这个新业态的首批工会会员。广州市总工会为新入会骑手会员提供了关爱计划。骑手们能够享受到工会举办的技能培训、法律援助、医疗互助保障、住院关爱、交友联谊等多方面的服务。

2020年江苏省泰兴市总工会启动“圆城市跑男梦，筑快递小哥家”行动，着力打造省级“快递小哥服务+”样板区。行动中为快递小哥量身定制职业培训与技能比武。该工会发挥工会“大学校”作用，利用网校、空中课堂，对快递小哥进行职业技能培训、安全生产教育。此外他们根据快递小哥行业特点，组织开展比安全、比效益、比效率、比服务、比卫生、赛技能“五比一赛”活动，提升快递小哥队伍的整体职业技能。

2020年底，湖南郴州市总工会联合市邮政管理局、市人社局在郴州技师学院举办了郴州市“一户一产业工人”培养工程首届邮政快递业职工技能培训竞赛，来自全市各快递企业的120名快递小哥走进校园学习培训。

做好平台从业人员技能培训与提升，在纪雯雯看来，无论是国家相关部门还是平台企业，“核心问题还是要发展好经济”。她分析道，“经济发展起来，平台企业就会派生出更多用工需求，劳动者的收入会提高。”她认为，只有经济发展好，企业才会争抢劳动力，愿意承担更多培训成本。

关键词： 从业者 能力提升 技能培训 工会