快递公司暴力分拣包裹的事情，想必很多人都有一定的心理预期，甚至是见怪不怪，以至只要没有严重损坏托运物品，多数人都不想空费心力计较。然而，日前一段申通吉林某站点的暴力分拣视频，却在网络上引起了几乎所有人的义愤——不仅是视频本身呈现的暴力分拣行为，更因为其站点工作人员面对质疑时反而怒怼用户，“谁家都扔，不光我家”，“建议你以后就发顺丰吧，不差钱啥都不差”。

公众对此事的义愤，显然不止在暴力分拣本身，而是在那位工作人员一番“理直气壮”的言论。一句“谁家都扔，不光我家”，不但把责任推给了行业，而且一副“我扔我有理”的心态;一句“别说我一个小承包区了，转运中心给不给客户保(质量)我都不知道”，无意中道出了各个环节的层层不负责潜规则。至于“不差钱啥都不差”，把服务质量差归咎于收费低，更是赤裸裸地推卸责任。岂不知，收费标准原本就是企业自主定价的，难道明码标价背后，还要消费者默认允许暴力分拣吗?

严禁暴力分拣，从根本上说不是差不差钱的问题，而是快递服务行业的基本规范。交通运输部《快递市场管理办法》明确规定，企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。视频所曝光的暴力分拣行为，已经不仅仅是涉事快递站点工作人员有没有用心、负不负责的问题，而是明显违反了交通运输部相关规定。本着以儆效尤的目的，仅仅靠申通“自罚三杯式”的对承包区负责人约谈、处罚显然是不够的，更需要主管部门采取适当举措，维护管理办法的严肃性。

国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示，截至12月8日，2021年中国快递业务量已达1000亿件，连续8年稳居世界第一。同时，正如此次事件再次暴露的，快递数量飞速增长背后，亟待提升的还有服务规范与质量的问题。就像申通官方就此事的回应所呈现的，每当一些快递企业被曝光出现暴力分拣问题，品牌方往往将其归咎于承包人没有严格落实规定规范。但不要忘了，如何杜绝这些规定规范“空转”，才是问题的关键。还有一直以来备受诟病的保价条款，不能不说在一定程度上助长了暴力分拣的不负责任心态。

差不差钱都得走心。尊重消费者利益，对消费者负责，这是企业最起码的立足之本。激烈的行业竞争格局下，一门心思想靠低价吸引用户，却忽视服务规范和质量，既打错了主意，也不是长久生存之道。的确，中国有庞大的消费群体和市场，对一个快递站点来说，似乎不差一两个因为不满意服务而选择其他品牌的用户。然而，消费者的眼睛是雪亮的。如此一而再、再而三地拿消费者权益当儿戏，像对待包裹一样任意丢来丢去，最后丢掉的必将是市场和未来。

关键词： 暴力分拣 快递行业 申通员工言论 服务基本规范