据澎湃新闻网等媒体报道，近日，吉林长春一快递站点工作人员暴力分拣的视频在网上流传。涉事站点工作人员曾回应称，不敢保证物品质量，建议客户发其他品牌快递。目前，主管部门已经对该站点及相关工作人员进行相应处罚。

“易碎物品只要包装好就不会碎，包装不好怎么样都会碎”，“谁家都扔，不光我家”如此为快递暴力分拣进行的辩护言辞，显然不止是满不在乎，更是理直气壮。

无论是依据相关国家法规，还是快递企业的服务承诺，这种将快件随意扔得“满天飞”式的暴力、野蛮分拣做法，早就被明确禁止。但从视频看，上述法律禁令与企业服务承诺都没有得到真正的落实执行。

据此前报道，快递行业普遍存在暴力分拣现象，甚至已经成为行业公开的秘密。而这或许也正是，面对消费者针对暴力分拣的指责，相关快递工作人员不仅不以为意，反而显得底气十足。

除了相关快递从业人员的职业素质，以及相应快递企业的固有经营管理问题之外，暴力分拣现象普遍泛滥还在于，目前对于这种行为的监督规制力度太过软弱，暴力分拣所面临法律代价太低。另一方面，从消费者事后维权、侵权赔偿角度来看，目前相关举措也显得不太给力，比如若消费者没有另行额外支付保价费用，即使快递企业因暴力分拣损毁了邮件，实际上一般也只是以“三倍邮资”了事。

想有效治理暴力分拣这一快递行业的顽疾，必须强化对暴力分拣规制力度，大幅增加其违法代价和成本。一方面，相关监管部门要强化对暴力分拣行为的常态化、日常化的监管;另一方面，在处置因暴力分拣引发的消费纠纷方面，进一步明确以消费者实际损失作为赔偿标准，不妨进一步引进惩罚性的赔偿标准——针对那些恶意实施暴力分拣而造成的消费者严重损失，给予超过消费者实际损失数倍的惩罚性赔偿。

这样一来，一旦实施暴力分拣，不仅会动辄得咎，而且还将面临严厉的惩罚性赔偿，那么，相关快递企业和从业人员才会有压力去主动收敛放弃野蛮分拣做法。

关键词： 暴力分拣 快递行业 服务质量 网点工作人员