7月20日，不少网友反映，麦趣尔线上旗舰店关闭，而“问题牛奶”的退款至今未收到。7月21日，天目新闻记者发现，麦趣尔旗舰店又重新上线，对于退款进度问题，客服却表示，由于系统冻结无法退款，可选择换购店铺其他商品。

退款难 客服提出换购方案

“这边给您按您的订单价值+运费金额的1.5倍换购，换购的产品可以选择奶啤、黑麦列巴、奶酪棒、切片，您看您接受换购吗?”夏女士告诉天目新闻记者，自己半个多月前购买的麦趣尔“问题牛奶”到现在都没退款，今天她尝试与麦趣尔旗舰店客服联系，客服提出了换购的方案，店铺内提供的商品只有部分烘焙类产品和奶啤。

图由受访者提供

遇到退款难问题的还有段先生，作为麦趣尔牛奶的老顾客，上个月他趁着“618”活动又买了2箱牛奶。直到6月30日，麦趣尔被抽检查出在纯牛奶产品中含有“丙二醇”。7月3日，麦趣尔发文称，将对不合格产品进行下架和召回，并承诺对购买到不合格纯牛奶产品的消费者无条件退款。

“看到麦趣尔回应的第二天我就在线上申请了退款。”段先生告诉天目新闻记者，麦趣尔旗舰店也同意了退款，但要求将纯牛奶产品寄回到退货仓，运费由买家先垫付，等收到货了再一并退回。

但是，段先生从7月初申请退货，到现在还没收到退款，连垫付的运费也搭进去了。“刚开始客服说等他们收到货系统就会自动退款，但现在早就收货了，也没有退，找客服就只是搪塞我，让我再等等。”

在黑猫投诉平台，天目新闻记者发现，搜索“麦趣尔”共有2422条结果，而投诉理由多为无法退款。7月21日，天目新闻记者致电麦趣尔总部，截至发稿，电话仍未接通。

北京盈科律师事务所祝辉良律师告诉天目新闻记者，商品出现质量问题，企业应当退款，涉及食品安全问题，消费者还可以要求十倍赔偿。根据《食品安全法》，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。同时，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金。

此外，祝辉良提醒，消费者如果遇到此类消费维权问题，可以向消协12315进行投诉，也可以通过诉讼维权，要求相关企业退款并进行赔偿。

上半年预告亏损 近年经营状况不佳

据中国执行信息公开网显示，7月14日，新疆麦趣尔集团有限责任公司于近日新增一条被执行人信息，执行标的约为1.57亿元，执行法院为乌鲁木齐市中级人民法院。

7月15日，麦趣尔发布2022年半年度业绩预告。预告显示，2022年上半年，公司净利润预计亏损1.3亿元至1.95亿元;相较于上年同期盈利1094万元，同比由盈转亏。扣除非经常性损益后，麦趣尔净亏2500万元至3500万元，而上年同期盈利779万元。

在回复深交所问询“丙二醇”事件对公司生产经营的影响时，麦趣尔也曾表示，已被停止的纯牛奶业务约占麦趣尔整体营业收入的50%，因此，该事件对纯牛奶产品的生产销售造成负面影响，进而可能影响公司第三季度和全年的经营业绩。

事实上，近年来麦趣尔的经营状况并不理想。据其财报显示，2018年和2019年，公司开始由盈转亏，归母净亏损分别为1.54亿元和0.69亿元，一度濒临退市的边缘。2020年开始好转，实现盈利5275万元，但2021年净利润又下滑至1846万，2022年半年报预告更是亏损扩大。

公开资料显示，麦趣尔的前身是于1988年成立的烘焙食品厂，2001年开始正式进军乳制品行业。2002年成立新疆麦趣尔乳业有限公司，在2009年变更为股份有限公司，于2014年上市。

截至7月21日收盘，麦趣尔收于每股6.97元，股价已跌至历史低点。

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