9月10日，家住杭州萧山的小刘在顺丰下单了同城急送的业务，把市值约8000元的20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。因金额昂贵，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服，得到了“快丢件，会有赔偿”的肯定回复。第二天，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示： “愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢?”(9月12日 《钱江晚报》)

价值8000元的黄金丢失，却只赔付2000元，换谁也无法接受。顺丰快递的保价服务竟能让黄金价格在短短一天内“贬值”到四分之一，这还能叫保价吗?我国《邮政法》明确规定，保价邮件，丢失或者全损的，按保价金额赔偿，部分损失的，按比例赔偿。小刘在寄件前已经进行了全额保价，顺丰快递给出只赔付2000元的解决方案显然既不合情合理更不合法。

这并非顺丰快递第一次丢失贵重邮件。前段时间《济南时报》报道，广东深圳的夏女士投诉称，自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max从深圳寄给江苏的家人。家人迟迟未收到货，向顺丰询问才被告知快件丢了，只赔付2500元，这让夏女士无法接受。

消费者在选择快递公司将物品代为转交时，优先考虑的是快递公司的信誉和能力，即能不能及时、安全地将快递送达。消费者托付给快递公司的物品无论贵重与否，都承载着消费者对该家快递公司的信任。快递公司既然接受了消费者的托付，理应将物品安全送到收件人手中，否则不仅会损害消费者的经济利益，也有损快递公司的信誉和形象。一旦信誉受损，是无论多少赔偿金都无法找回的。

顺丰快递一向以速度快、包装好、服务优成为消费者寄送贵重物品的首选快递公司。但在20克黄金丢失之后，丰顺快递公司不仅没有按照保价协议进行赔付，反而与消费者“讨价还价”，尽管最后黄金“完璧归赵”，但顺丰快递此举属实辜负了消费者的信任。各快递公司应该引以为戒，不能只算经济账，不算信任账，坚持以诚为本、以信立足，不断完善升级物流链，加强各环节物流监督，切实提升配送效率和水平服务，才能在竞争激烈的快递市场中保有一席之地。

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