重庆邮政局回应老人取件途中猝死

居住在6楼的79岁的老人何世万接到快递员电话，告诉他快递到楼下了，让他下楼自取，老人挂断电话后穿上衣服就下楼取件。

何世万的老伴张道菊说：“老人是铁路部门的退休干部，为人开朗乐观，这个包裹是他十多天前在电视广告上订购的一款保健酒，花了300多元，老头对这款酒很期待，在她面前念叨过很多回了。”老人的两个孩子一直在外，担心父母安全就在家安装了监控，监控还原了父亲出门前的场景，也记录下了父亲最后的时刻。根据快递公司提供的电话录音，当时的通话内容主要是：

可能老人根本就不知道国家邮政总局规定快递是必须送货上门的，因为一开始快递员就不送上楼，给老人做了，老人一直以为快递都是要自己下楼去拿的。

老伴张道菊说：当时外面下着雨，这一箱里面都是酒，做过快递的都知道，酒是最重的物品，事后称重这一箱酒有11公斤重，配送方式为。悲剧发生后，12月3日快递公司回应称，是老人和快递员说他要下楼自取，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与死者家属沟通。但快递公司提供的通话录音里，快递员只告诉老人你的快递到了，我在什么位置，这明显是隐藏服务乐融，利空规则的漏洞在“诱导”老人下楼自取啊。

快递不送货上门放驿站可以起诉吗?

快递不送货上门，直接房驿站是违规行为，是可以投诉的，如果消费者碰到快递员私自把自己的快递存放到快递驿站，存在不送货上门、不配送等服务问题，可以联系快递员所属快递公司的客服电话进行投诉，也可以致电12305、12345、12315热线进行相关投诉。

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