加拿大鹅在中国大陆地区设置的霸王条款持续引发关注。

此前，极目新闻记者已经就该事件探访了武汉线下门店，其表示可以退换。但据其他媒体报道，北京、重庆、南京等地的加拿大鹅门店仍表示按照《更换条款》来，拒绝正面回答商品能不能退换的问题。

2日，中消协点评“加拿大鹅事件”称，任何品牌在消费者面前都没有特权，店大欺客终将被市场抛弃。

中消协指出加拿大鹅设置的条款不合理

“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”加拿大鹅【希计(上海)商贸有限公司】在被上海市消保委约谈时，对“相关法律另有规定”是指哪些规定说不清楚，线下门店店员也一样。此前，极目新闻记者以消费者身份探访武汉加拿大鹅线下门店时，店员虽然“很大方”地引导记者阅读《更换条款》，但没有对“相关法律规定”进行说明。据其他媒体报道，在探访线下门店时，店员们也均逃避了对该条款的详细释义。

“公司自己都搞不清楚，店员稀里糊涂的很正常。可能制定的时候根本就没管什么法律不法律的，就是不给退!”有网友评论。

加拿大鹅方面不清楚，但我国《消费者权益保护法》却对消费者所享有的权益进行了明确规定，《民法典》中也对格式条款是否合理进行了规定。中消协在点评该事件时明确指出，加拿大鹅对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

消费者反映衣服袖口抽丝、售后差

事实上，无视我国相关法律的外来品牌不止加拿大鹅一家。

今年8月，英国冰淇淋品牌和路雪旗下的产品梦龙，被曝在中国售卖的冰淇淋中大比例使用植物油，只有少量的奶粉，而在欧洲生产的冰淇淋却是牛奶制作的。梦龙回应时承认国内版冰淇淋使用了“植物油脂”，但随后进行了删除。极目新闻记者在武汉一超市发现，目前梦龙在售的仍为组合型植脂冰淇淋，偷换原料却仍在国内打着高端的幌子卖出上十元的价格。

而加拿大鹅的问题也不仅仅只有“双标”。

商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等诸多质量问题是此次事件的起因。极目新闻记者翻阅其天猫官方旗舰店的评价发现，“袖口抽丝”“做工差”“污渍多”是消费者们普遍反映的问题。售后的服务态度，也让不少消费者对这只“鹅”感到“下头”。有消费者评价：收货后发现衣服正面显眼的地方有几处明显污渍，擦也擦不掉，跟客服反馈，从周一反馈到周五，不给解决不承认，还不能给差评。

除此之外，今年9月，加拿大鹅天猫旗舰店售卖的加拿大鹅羽绒服所填充的鸭绒劣质，蓬松度和含量实际情况均与宣传严重不符，构成虚假广告行为，被上海市黄浦区市场监督管理局处罚金45万元;11月，加拿大鹅推出了三款口罩产品，最高售价达1000元，且不能用作医疗设备或个人防护设备，也未经针对任何此类目的的测试或认证，被网友吐槽是在收割“智商税”。

遇到侵权行为要积极维权

对于国外品牌的种种问题，中消协点明，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

同时也呼吁广大消费者理性消费、主动监督，拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费，面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不，遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益，为营造放心舒心消费环境出一份力，做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。

关键词： 加拿大鹅 双标条款 中消协 店大欺客