近日有报道称，杭州一用户在顺丰同城下单急送20克黄金，价值约8000元，保价8000元，不料被快递员弄丢了，对方仅表示愿意赔付2000元。此话题后登上热搜。

今天，顺丰同城方面回应南都湾财社记者称：“此事9月10日发生以后，我们第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。9月13日最新进展，经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。”

据悉，该用户原本于9月10日在顺丰同城急送下单，把20克黄金送到住在杭州拱墅区的一位客户住处。该物品市场价值约8000元，用户特意进行了保价，保价金额8000元。后快递员上门取件，拿走了黄金，并进行了拍照。

该用户表示，但在1个多小时后，快递员给用户打电话说黄金丢了，“他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”于是第一时间打电话给快递公司客服，得到回应“会有赔付的”。但据称，后来客服工作人员却一度表示，“愿意赔付2000元”，并称“向理赔部门进一步反馈”。

“保价8000元，为什么最后只赔付2000元?”由于对赔付数额感到不满，该用户向市长热线12345投诉求助。顺丰同城方面表示，“此事9月10日发生以后，我们第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。9月13日最新进展，经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。”

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