前不久，“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”的相关话题冲上热搜，引起社会关注，更让不少行善者在捐助前多了几分犹豫不决。为了解公众对大病筹款平台的信任度，南都民调中心于2022年9月2日至12日发起网络问卷调查，共采集1002份有效问卷，并发布《大病筹款平台信任度调查报告(2022)》。

报告显示：超九成受访者使用过大病筹款平台，其中水滴筹、轻松筹、爱心筹的使用率较高;熟人社交圈转发筹款信息是受访者捐款的主要原因;六成受访者表示为亲朋好友发起筹款，低收入者更希望平台“筹款快、分担经济压力”;近七成受访者表示筹款目标在10万元以内，其中1万元以下、1万元至5万元的受访者更容易达到筹款目标;六成受访者表示信任大病筹款平台，七成受访者认为筹款中介高额抽成不合理。

使用情况

九成受访者用过大病筹款平台

参与本次调查的受访者中，超九成人表示使用过大病筹款平台。其中，“作为捐款者使用过”的占63.78%，“作为筹款者使用过”的占20.46%，“两者都使用过”的占8.08%，“都没使用过”的占7.68%。

具体而言，水滴筹、轻松筹、爱心筹是受访者使用较多的大病筹款平台，比例依次为68.43%、53.41%、33.95%。00后受访者梨子曾参与过捐款，她认为大病筹款平台充分体现了互联网传播速度快、覆盖范围广的特点，让更多爱心人士看到患者并为其捐款。

捐款者

单次捐款20元以内较常见

作为捐款者，调查中有58.33%的相关受访者表示在大病筹款平台参与过三次以上的捐款，28.19%表示参与过两次捐款，13.48%表示仅参与过一次捐款。

问及最近一次捐款金额，56.94%的相关受访者表示单次捐款20元以内，其中10元-20元的占22.78%，比例最高，捐5元-10元的占17.36%;此外，捐20元-50元的占16.11%;仅有26.95%的受访者表示单次捐款在50元及以上。

00后受访者子雯热衷于做公益，曾在各大筹款平台捐款。“大概捐过十几次，每次捐20元-50元左右。”她表示，大部分筹款信息都是在朋友圈或群聊看到，捐款对象都是陌生人。每次看到筹款信息总觉得自己应该贡献一份力量。

近六成受访者因熟人转发而捐款

大家为什么在大病筹款平台捐款?调查发现，“熟人社交圈转发”“被患者故事打动，捐献一份爱心”是受访者捐款的主要原因，分别占59.17%、56.39%。

从不同年龄段来看，90后、00后受访者更多是因为“熟人社交圈转发”而捐款，占比均超60%;而80后受访者“被患者故事打动，捐献一份爱心”的情况更多，占58.59%。

85后受访者汤女士表示，最近一次是为儿子幼儿园的同班同学捐款。“有孩子患了白血病，班主任将筹款信息发到群里。我自己也是家长，感同身受，希望尽自己一份力量帮助他们吧。”

筹款者

看重筹款平台提现速度快

而作为筹款者，调查中有43.01%的受访者表示在大病筹款平台发起过两次筹款;35.31%表示发起过三次及以上筹款;还有21.68%表示曾发起过一次筹款。至于筹款对象，受访者表示为亲朋好友发起筹款的比例最高，占61.19%;其次是为普通朋友/同事发起筹款。

大家为什么愿意在大病筹款平台发起筹款?调查结果显示，“提现速度快”是主要原因，占43.36%;其次“筹款金额上限高”“筹款快、分担经济压力”也是重要影响因素，两者各占36.36%。

受访者冯女士于2019年在某平台发起过一次筹款。“两天就筹到了11219元，最终全额到账。”不过，与10万元的筹款目标相比，冯女士认为平台实际能筹到的钱并不多。“大部分是同事朋友帮忙转发，有的捐50元，有的捐100元，也有捐1元、2元。当时着急用钱，筹到的一万多元马上提现了。”她说道。

平台高额筹款日益困难

大病筹款平台到底能否帮助患者筹钱?整体来看，单次筹款目标10万元以内的受访者最多，占68.24%，其中筹款5万元-10万元的占31.58%;而单次筹款目标10万元以上的占31.58%。

但每个患者病情不同，实际筹款情况也有差异。具体来看，筹款目标在1万元以下、1万元-5万元的受访者较容易完成筹款目标，分别占73.23%、69.68%;而筹款目标在10万元以上的受访者，仅有18%左右的受访者表示已完成筹款目标。这意味着，患者或多或少能在大病筹款平台募集到一定善款，但高额筹款却越来越难。

信任度

手续费及高额抽成负面影响大

公众对大病筹款平台的信任度如何?调查显示，仅61.17%的受访者表示信任，其中“非常信任”和“比较信任”分别占27.84%、33.33%;25.55%持一般态度，13.27%表示不信任。

追问原因发现，“筹款平台收手续费，善款无法全额捐给患者”是主要影响因素，占66.98%;其次是“职业筹款推广人高额抽成，恶意推广”，位居第二，比例占61.11%。

据公开媒体报道，职业筹款人为网络筹款求助者有偿提供推广服务，雇佣推手在微博、微信群内大量传播筹款信息，并向求助者收取高达七成的捐款抽成。

而本次调查中，有71.83%的受访者认为大病筹款平台中介高额抽成不合理，其中“完全不合理”和“不太合理”的比例分别占40.70%、31.13%;仅有28.17%认为合理。

公众建议

完善相关法律法规

明确平台监管主体

大病筹款平台收取手续费、平台中介高额抽成等问题频现，大家还愿意使用吗?调查中，大病筹款平台仍是受访者首选的募捐方式，选择的受访者占46.21%;但也有45.41%的受访者表示更倾向于“直接捐赠给患者(银行/微信/支付宝转账)”，两者比例相近。这意味着，在条件允许的情况下，大家可能更愿意选择直观透明、方便快捷的捐款方式，希望精准帮扶患者，免去手续费、服务费等。

如何提高公众对大病筹款平台的信任度?受访者表示希望“完善相关法律法规，明确平台监管主体”，占67.76%;其次是“平台加强审核监管，确保求助信息真实性”，占63.57%;还有受访者希望“平台完善信息公开制度”，占58.08%。受访者子雯表示：“其实平台为患者提供了很好的筹款渠道，我更希望平台手续费收取比例、善款使用情况等信息能公开透明。”

专家建议

保证平台流程透明度

及时修订相关法律

如何监管好大病筹款平台?中国人民大学法学院教授刘俊海在接受媒体采访时曾表示：“行业要合规发展，首先要保证平台流程的透明度。在确保落到患者手里之前，所有钱款应当控制在捐款人手里。但目前来看，这些机制都没有，所以，行业要自我严格规范。同时，平台也应加强对中介的管理，确保透明度，确保每个捐赠者可以在平台上查询到捐赠资金的具体流向，并且可以赋予捐款人7天之内的后悔权。”

除了平台要肩负起责任之外，同时离不开相关法律的监管和约束。中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢接受南都采访时，提出了几点完善互联网众筹事业的建议：“首先《慈善法》要及时跟进，对当下新出现的问题查缺补漏。其次筹款平台、相关慈善组织要坚持强调非营利原则，必要负担的劳务报酬，应按照工时计算，而非按提成比例计算。互联网慈善不能走商业化、金融化的发展道路，希望各方能够秉承这样的想法，共同打造向上向善、合法合规的互联网慈善事业。”

调查总结

从本次调查结果来看，大病筹款平台利用互联网传播速度快、覆盖人群广等特点，一方面为患者提供了新的筹款方式，另一方面为捐款者提供更便捷的公益参与渠道。调查中使用过大病筹款平台的受访者占了九成以上，其中以捐款者为主。

但近年来大病筹款平台陆续收取手续费，甚至有筹款中介对善款进行高额抽成，一方面透支了公众的善心与信任，另一方面吞噬了患者的“救命钱”。调查中，认为筹款中介高额抽成不合理的受访者占了七成;只有六成受访者表示信任大病筹款平台。不少受访者在问卷中表示：“患者的经济负担已经很重了，筹款中介还高额抽成，这寒了多少捐款者的爱心。”

一边是求生希望，一边是爱心善意，作为连接筹款者与捐款者的桥梁，大病筹款平台应加强自身规范管理;有关部门更要加强对平台的监管，依法治理。弥补这道“裂痕”，不是一蹴而就的事情，需要多方共同努力，促进互联网公益事业健康发展，莫让“众筹”变“众愁”。

调查概述

南都民调中心于2022年9月2日至9月12日期间开展本项调查，一方面通过网络问卷调查的方式推广问卷，另一方面进行电话或线上采访。本次调查共回收1002份有效问卷，其中男性受访者占59.68%，女性受访者占40.32%。从年龄段来看，00后占20.17%，90后占36.71%，80后占31.94%，70后及以上占11.18%。从月收入来看，5000元以下占28.04%，5001元-8000元占32.73%，8001元-10000元占22.16%，10001元-15000元占10.18%，15001元以上占6.88%。从居住地来看，北上广深占21.76%，其他省会/直辖市占26.65%，普通地级市占26.85%，县级市/县城占15.87%，小城镇及农村占8.88%。

关键词： 水滴筹筹款中介抽成最高达70% 筹款平台如何提升信任度 大病筹款平台 水滴筹抽成比例