去年以来，都安瑶族自治县市场监管局把强化消费维权、改善消费环境作为释放消费潜力的重要保障，扎实开展打假维权工作。去年，该局共受理消费者咨询、投诉、举报186件，处置效率达100%，挽回经济损失22.24万元;立案15件，罚款12.2万元。

针对当前疫情防控形势，该局灵活变通宣传方式，利用网络、手机短信、媒体平台等，开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，疫情防控与法律宣传两不误，让消费维权知识实现乡村全覆盖。去年，“3·15”活动期间，该局群发手机短信10万条，网络发布典型案例和消费提示12则，通过电视台播放公益广告20余次，深入农贸市场、超市发放宣传资料3000多份，进一步提高消费者维权知晓率。

消费者权益无小事，每每接到投诉，执法和调解人员闻令而动，不厌其烦，苦口婆心，热情调解，用实际行动诠释不忘初心和牢记使命的宗旨。

家住澄江镇的群众黄某，去年9月1日他通过12315平台投诉，称其父亲在都安某保健经营部购买保健品，共消费两万八千多元，然而病情未有缓解，其认为商家存在欺诈行为，要求退货退款。由于该案例纠纷标的较大，且消费者是位病人，12315投诉举报中心派出资深调解员，采用分头、双方调解法巧妙周旋。经耐心说服教育，经营者收回剩余的保健品，并退回货款14000元给投诉人。(覃宗华)

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