9月19日，媒体报道称，客户王先生在顺丰寄了一件价值17000元的手办，因为价值昂贵就花108元做了18000元的保价。然而在寄的过程中发现手办有破损，导致手办贬值，遂要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办。对此，顺丰方面则称物品没有被完全损坏，无法按照保价赔付，只能赔偿500元。

随后，“顺丰保价18000元的单子只赔500元”的话题很快引发了全网热议，冲上微博热搜。

9月19日，天目新闻记者针对此事咨询了顺丰客服。客服回应称：“在正常情况下，不是保价多少就赔多少。”并表示，具体赔偿金额是由顺丰的理赔专员根据保价金额和实际损失进行核实制定的，“受损价值是根据客户提供的购买发票等证明制定。”

根据顺丰快递提供的保价说明显示，保价快件，按照实际价值损失赔偿(物品损坏可以维修的，在保价金额的限额内赔偿维修费用)，客户需按照货物价值足额申报价值并支付费用，顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值(不包含商业机会、预计收益等间接损失)。其中，足额保价是指保价金额大于或等于货物实际价值，可获得的理赔金额是定损金额(小于或等于货物价值);若是不足额保价，即保价金额小于货物实际价值，则要在定损金额的基础上大打折扣。

天目新闻记者了解到，国内各大快递公司都制定了相关的保价标准。例如韵达快递，在足额投保的情况下，按照实际损失赔付;未足额投保的情况下，按照损失比例赔付(赔付公式：理赔金额=保险金额/物品价值*实际损失)。圆通保价说明也显示，足额投保按货物受损价值赔偿，不足额投保按保价金额和损失比例赔偿，最高赔付不超过保价金额。

天目新闻记者在与一些丢失快递的客户交流时发现，其实大多数客户并不认可快递公司方制定的受损价值。客户陈女士向天目新闻记者表示，自己花费近2万元购买了一台电视并进行了足额保价，但收到货时却发现电视破碎，随后便申请理赔并提供了发票等购买记录，但快递公司按照实际受损金额只能赔付8000多元，“所谓受损价值的解释权，其实都是归快递公司所有。”

针对客户王先生“顺丰保价18000元的单子只赔500元”这一事件，北京盈科(杭州)律师事务所律师邵斌在接受天目新闻记者采访时表示，假设客户王先生的手办确定值17000元并按照18000元钱的额度进行了保价，在运输途中被损毁，造成贬值，运输方应按照投保的最高额度范围内，根据物品的实际价值给予赔偿。

邵斌律师认为，顺丰公司给出“没有完全损坏，无法按照保价赔付”这种解释，或存在将保价条款变相解释的嫌疑。依据《快递暂行条例》，如果快件丢失毁损，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任，对没有保价的快件，依照民事法律的相关规定确定赔偿责任。《邮政法》也规定，保价的邮件丢失或者毁损的，按照保价额赔偿，“也就说，快递公司出现了违约，就应该按照法律规定承担违约责任。”

“消费者在寄送贵重物品，签订保价条款之前，可以向快递公司提前确认，是按照保险法规的相应条款去理赔，而不是以快递公司内部的解释和规定去进行理赔。”邵斌律师也建议，如果再发生像王先生类似的情况，可依据快递运输合同，就快递公司的违约行为主张赔偿。

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